Para problemas técnicos, facturación, privacidad, reportes de abuso o notificaciones legales, escríbenos a koodi@koodi.com.co. Por favor escribe desde el correo asociado a tu cuenta de Lumia AI o identifica claramente esa cuenta.

2. Qué puede resolver soporte

Soporte cubre asuntos operativos relacionados con Lumia AI.

Inicio de sesión, acceso a cuenta y preguntas sobre estado de suscripción.
Problemas técnicos de la landing, la app web o las experiencias móviles soportadas.
Facturación, renovaciones, cancelaciones, privacidad y solicitudes de eliminación.
Incidentes de seguridad, abusos, contenido ilícito o violaciones de Términos.

3. Tiempos esperados de respuesta

Soporte no es un SLA garantizado.

Nuestro objetivo es revisar la mayoría de solicitudes dentro de tres días hábiles. Los casos que involucren proveedores de pago, controles antifraude o verificación de titularidad pueden tardar más. Estos tiempos son metas operativas, no compromisos contractuales.

4. Facturación según canal de compra

La vía correcta depende de dónde compraste.

Compras web: contáctanos y, cuando corresponda, Paddle puede intervenir en cancelaciones o reembolsos.
Compras en Apple App Store: Apple gestiona cancelaciones y reembolsos bajo sus propias reglas.
Compras en Google Play: Google gestiona cancelaciones y reembolsos bajo sus reglas de Google Play.
Los problemas de sincronización de beneficios sí pueden ser revisados por Lumia AI aunque el pago lo administre la tienda.

5. Verificación y reportes urgentes de riesgo

Podemos necesitar confirmar titularidad antes de actuar sobre solicitudes sensibles.

Por razones de seguridad, podemos pedir verificación antes de revelar información de cuenta, eliminar datos o asistir en otras acciones sensibles.

No es un servicio de emergencia

El soporte de Lumia AI no debe usarse para asuntos médicos, legales, policiales o de seguridad crítica que requieran atención inmediata.