La eliminación puede borrar tu perfil, flashcards, libros, archivos, resultados generados, historial y configuraciones, sujeto a límites técnicos y deberes legales de conservación.
Exporta o guarda material importante antes de solicitar la eliminación.
Si tienes una suscripción activa, cancela la renovación antes o al mismo tiempo que pides la eliminación.

2. Cómo solicitar la eliminación

Usa el flujo interno si existe en tu versión; si no, escríbenos.

Si tu versión de Lumia AI incluye una herramienta interna de eliminación de cuenta, puedes usarla. Si no dispones de esa opción, envía la solicitud a koodi@koodi.com.co desde el correo vinculado a la cuenta o identifica claramente la cuenta en tu mensaje.

3. Verificación, tiempos y registros retenidos

Podemos necesitar verificar titularidad antes de borrar datos.

Para evitar eliminaciones no autorizadas, podemos requerir una verificación razonable antes de completar la solicitud. Una vez verificada, intentaremos procesarla dentro de un plazo razonable y por lo general dentro de 30 días, salvo que razones legales, de seguridad o técnicas exijan más tiempo.

Normalmente eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta y contenido visibles para el usuario cuando es viable.
Podemos conservar registros de transacción, impuestos, fraude, disputas, seguridad y respaldos limitados cuando sea necesario o exigido por ley.

4. Las suscripciones deben cancelarse por separado

Eliminar la cuenta y cancelar cobros son procesos relacionados, pero distintos.

Las suscripciones web pueden requerir cancelación mediante flujos asociados a Paddle o con soporte de Lumia AI.
Las suscripciones de Apple App Store deben cancelarse en la configuración de suscripciones de Apple.
Las suscripciones de Google Play deben cancelarse en la configuración de suscripciones de Google Play.
Eliminar la cuenta de Lumia AI no garantiza por sí solo que un proveedor externo de cobro haya detenido futuras renovaciones.

Una vez completada la eliminación, la recuperación de la cuenta puede ser imposible y el contenido o beneficios anteriores podrían no poder restaurarse.