Suporte
Esta página explica como entrar em contato com o Lumia AI, em que nossa equipe de suporte pode ajudar e como questões de cobrança devem ser encaminhadas.
Última atualização: 18 de março de 2026
Falar com o suporteCanal principal
koodi@koodi.com.co
Use o e-mail vinculado à sua conta ao entrar em contato com o suporte.
Idiomas
Inglês / Espanhol
O atendimento pode ser realizado em qualquer um dos dois idiomas.
Escopo
Técnico + cobrança
O suporte abrange conta, produto, cobrança, privacidade e denúncias de abuso.
Sumário
Precisa de uma resposta direta?
Para dúvidas jurídicas, de cobrança, privacidade ou conta, entre em contato com nossa equipe e inclua o e-mail vinculado à sua conta da Lumia AI.
1. Canal de contato
O e-mail é o canal oficial para solicitações específicas da conta.
Para problemas técnicos, dúvidas sobre cobrança, solicitações de privacidade, denúncias de abuso ou notificações legais, entre em contato pelo e-mail koodi@koodi.com.co. Escreva a partir do e-mail vinculado à sua conta da Lumia AI ou identifique-o claramente.
2. Com o que o suporte pode ajudar
O suporte abrange questões operacionais vinculadas ao Lumia AI.
- Dúvidas sobre login, acesso à conta e status da assinatura.
- Problemas técnicos envolvendo a página inicial, o aplicativo web ou as experiências móveis compatíveis.
- Solicitações de cobrança, renovação, cancelamento, privacidade e exclusão.
- Questões de segurança, denúncias de abuso, conteúdo ilícito ou violações dos Termos.
3. Expectativas de resposta
O suporte não é um serviço com garantia de nível de serviço (SLA).
Buscamos analisar a maioria das solicitações de suporte em até três dias úteis. Casos que envolvam provedores de pagamento, verificações antifraude ou confirmação de titularidade podem levar mais tempo. Os prazos de resposta são apenas metas e não constituem compromissos contratuais.
4. Cobrança por canal de compra
O caminho correto depende de onde você fez a assinatura.
- Compras na web: entre em contato conosco e, quando aplicável, a Paddle poderá processar os fluxos de cancelamento ou reembolso.
- Compras na Apple App Store: a Apple processa cancelamentos e reembolsos de acordo com as regras da Apple.
- Compras no Google Play: o Google processa cancelamentos e reembolsos de acordo com as regras do Google Play.
- Problemas de sincronização de acesso ao plano ainda podem ser investigados pela Lumia AI, mesmo quando o pagamento é gerenciado pela loja de aplicativos.
5. Verificação e relatos de risco urgente
Podemos precisar confirmar a titularidade da conta antes de atender a solicitações sensíveis.
Por motivos de segurança, podemos solicitar uma verificação antes de divulgar informações da conta, excluir dados ou auxiliar em outras ações sensíveis relacionadas à conta.
Não é um serviço de emergência
O suporte do Lumia AI não é um serviço de atendimento de emergência e não deve ser usado para questões médicas, jurídicas, policiais ou de segurança urgentes.