Como posso ajudar você?
Este guia responde às perguntas mais comuns sobre o Lumia AI relacionadas a configuração, criação de conteúdo, assinaturas e controles de privacidade.
Última atualização: 18 de março de 2026
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Tópicos
Da configuração à cobrança
Abrange integração inicial, resultados de IA, pagamentos, privacidade e solução de problemas.
Escalonamento
E-mail de suporte
Se o problema exigir acesso à conta, entre em contato diretamente com o suporte.
Sumário
Precisa de uma resposta direta?
Para dúvidas jurídicas, de cobrança, privacidade ou conta, entre em contato com nossa equipe e inclua o e-mail vinculado à sua conta da Lumia AI.
1. Primeiros passos
Comece aos poucos e verifique sua configuração.
- Crie uma conta com um método de login compatível e mantenha os dados do seu perfil precisos.
- Comece com um pequeno conjunto de flashcards ou um único livro antes de ampliar o volume.
- Se você usar a geração assistida por IA, revise os primeiros resultados antes de confiar neles.
2. Trabalhando com conteúdo gerado por IA
A IA pode acelerar seu fluxo de trabalho, mas você ainda precisa revisá-lo.
- Verifique datas, nomes, fórmulas e definições antes de tratar o conteúdo gerado como correto.
- Não envie materiais confidenciais ou de terceiros se você não tiver os direitos necessários para processá-los.
- Trate os flashcards gerados como rascunhos e aprimore a redação, a dificuldade e a precisão manualmente.
3. Organizando o material de estudo
Entradas menores e mais claras costumam produzir resultados melhores.
O Lumia AI funciona melhor quando livros e flashcards são agrupados por tópicos claros, faixas de dificuldade consistentes e enunciados concisos. Envios muito grandes ou solicitações muito amplas costumam exigir mais revisão.
4. Assinaturas e cancelamentos
Cancele a cobrança recorrente pelo mesmo canal utilizado na compra.
- Assinatura na web: gerencie cancelamentos e dúvidas de cobrança por meio do suporte do Lumia AI e dos fluxos vinculados à Paddle.
- Assinatura da Apple App Store ou do Google Play: gerencie renovações, cancelamentos e a maioria dos reembolsos diretamente pela conta da respectiva loja.
- Se o acesso não for atualizado após um pagamento concluído ou um cancelamento, entre em contato com o suporte informando o identificador da sua compra.
5. Privacidade e solução de problemas
A maioria das questões de controle de conta pode ser resolvida com o suporte.
Para exclusão de conta, solicitações de privacidade ou dúvidas sobre políticas, envie um e-mail para koodi@koodi.com.co. Não envie senhas nem credenciais sensíveis de pagamento por e-mail.
- Confirme se você está entrando com o mesmo e-mail ou provedor usado para criar a conta.
- Atualize a sessão, atualize o aplicativo ou tente outro navegador ou rede se o problema parecer específico do dispositivo.
- Faça capturas de tela, anote os horários e os passos para reproduzir o problema antes de entrar em contato com o suporte.