Supporto
Questa pagina spiega come contattare Lumia AI, per quali aspetti può aiutarti il nostro team di supporto e come indirizzare le richieste relative alla fatturazione.
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026
Contatta il supportoCanale principale
koodi@koodi.com.co
Utilizza l'indirizzo email associato al tuo account quando contatti il supporto.
Lingue
Inglese / Spagnolo
Il supporto può essere gestito in entrambe le lingue.
Ambito di applicazione
Tecnico + fatturazione
Il supporto copre account, prodotto, fatturazione, privacy e segnalazioni di abusi.
Indice dei contenuti
Hai bisogno di una risposta diretta?
Per questioni legali, di fatturazione, privacy o relative all'account, contatta il nostro team indicando l'indirizzo email associato al tuo account Lumia AI.
1. Canale di contatto
L'email è il canale ufficiale per le richieste specifiche relative all'account.
Per problemi tecnici, domande sulla fatturazione, richieste sulla privacy, segnalazioni di abusi o comunicazioni legali, contatta koodi@koodi.com.co. Scrivi dall'indirizzo email associato al tuo account Lumia AI oppure indicalo chiaramente.
2. Con cosa può aiutare il supporto
Il supporto copre le questioni operative legate a Lumia AI.
- Domande su accesso, gestione dell'account e stato dell'abbonamento.
- Problemi tecnici riguardanti la pagina di presentazione, l'app web o le esperienze mobili supportate.
- Richieste relative a fatturazione, rinnovo, cancellazione, privacy ed eliminazione.
- Problemi di sicurezza, segnalazioni di abusi, contenuti illeciti o violazioni dei Termini.
3. Tempi di risposta previsti
Il supporto non è un servizio con livelli di servizio (SLA) garantiti.
Puntiamo a prendere in esame la maggior parte delle richieste di assistenza entro tre giorni lavorativi. I casi che coinvolgono fornitori di servizi di pagamento, controlli antifrode o verifiche della titolarità dell'account possono richiedere più tempo. I tempi di risposta sono puramente indicativi e non costituiscono impegni contrattuali.
4. Fatturazione per canale di acquisto
Il percorso corretto dipende da dove hai effettuato l'abbonamento.
- Acquisti web: contattaci; ove applicabile, Paddle potrà gestire le procedure di annullamento o di rimborso.
- Acquisti su Apple App Store: Apple gestisce cancellazioni e rimborsi secondo le regole di Apple.
- Acquisti su Google Play: Google gestisce cancellazioni e rimborsi secondo le regole di Google Play.
- I problemi di sincronizzazione dei diritti di accesso possono comunque essere verificati da Lumia AI anche quando il pagamento è gestito dallo store.
5. Verifica e segnalazioni di rischi urgenti
Potremmo dover confermare la titolarità dell'account prima di dare seguito a richieste sensibili.
Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere una verifica prima di comunicare informazioni sull'account, eliminare dati o fornire assistenza per altre operazioni sensibili sull'account.
Nessun servizio di emergenza
Il supporto di Lumia AI non è un servizio di emergenza e non deve essere utilizzato per questioni urgenti di natura medica, legale, di pubblica sicurezza o critiche per l'incolumità personale.