Come posso aiutarti?
Questa guida risponde alle domande più frequenti su Lumia AI riguardo a configurazione, creazione dei contenuti, abbonamenti e controlli sulla privacy.
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026
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Assistenza self-service
Usa questa pagina per le domande più comuni sul prodotto e sull'account.
Argomenti
Dalla configurazione alla fatturazione
Copre configurazione iniziale, contenuti generati dall'IA, pagamenti, privacy e risoluzione dei problemi.
Segnalazione prioritaria
Email di supporto
Se il problema richiede una verifica sull'account, contatta direttamente il supporto.
Indice dei contenuti
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Per questioni legali, di fatturazione, privacy o relative all'account, contatta il nostro team indicando l'indirizzo email associato al tuo account Lumia AI.
1. Primi passi
Inizia con un campione ridotto e verifica la tua configurazione.
- Crea un account con un metodo di accesso supportato e mantieni aggiornati i dati del tuo profilo.
- Inizia con un piccolo set di flashcard o con un solo libro prima di ampliare il lavoro.
- Se utilizzi la generazione basata sull'IA, verifica i primi risultati prodotti prima di farvi affidamento.
2. Lavorare con contenuti generati dall'IA
L'IA può accelerare il tuo flusso di lavoro, ma devi comunque verificarne i risultati.
- Controlla date, nomi, formule e definizioni prima di considerare corretto il contenuto generato.
- Non caricare materiale riservato o di terze parti se non disponi dei diritti necessari per elaborarlo.
- Considera le flashcard generate come bozze e migliorane manualmente formulazione, livello di difficoltà e accuratezza.
3. Organizzare il materiale di studio
Input più contenuti e chiari producono generalmente risultati migliori.
Lumia AI funziona al meglio quando i libri e le flashcard sono raggruppati per argomenti chiari, fasce di difficoltà coerenti e domande concise. I caricamenti molto voluminosi o le richieste troppo generiche richiedono spesso una revisione più approfondita.
4. Abbonamenti e cancellazioni
Annulla la fatturazione ricorrente tramite lo stesso canale utilizzato per l'acquisto.
- Abbonamento web: gestisci l'annullamento e le richieste di fatturazione tramite il supporto di Lumia AI e le procedure collegate a Paddle.
- Abbonamento su Apple App Store o Google Play: gestisci rinnovi, cancellazioni e la maggior parte dei rimborsi direttamente tramite l'account dello store corrispondente.
- Se il tuo livello di accesso non si aggiorna dopo un pagamento andato a buon fine o una cancellazione, contatta il supporto indicando l'identificativo dell'acquisto.
5. Privacy e risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi relativi al controllo dell'account può essere gestita con il supporto dell'assistenza.
Per l'eliminazione dell'account, richieste relative alla privacy o domande sulle informative, invia un'email a koodi@koodi.com.co. Non inviare password o credenziali di pagamento sensibili tramite email.
- Verifica di effettuare l'accesso con lo stesso indirizzo email o provider utilizzato per creare l'account.
- Aggiorna la sessione, aggiorna l'app oppure prova un altro browser o un'altra rete se il problema sembra legato a uno specifico dispositivo.
- Raccogli schermate, data e ora e passaggi per riprodurre il problema prima di contattare il supporto.