Elimina account
Questa pagina spiega come richiedere l'eliminazione dell'account, quali dati vengono rimossi, quali possono essere conservati e cosa fare prima di eliminare il tuo account.
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026
Contatta il supportoCanale di richiesta
koodi@koodi.com.co
Scrivici dall'indirizzo email associato all'account o identifica chiaramente l'account.
Tempi tipici di completamento
Entro 30 giorni
Le tempistiche dipendono dalle procedure di verifica, dai cicli di backup e dagli obblighi legali di conservazione.
Importante
Annulla prima la fatturazione
L'eliminazione di un account non interrompe automaticamente i rinnovi gestiti da terze parti.
Indice dei contenuti
Hai bisogno di una risposta diretta?
Per questioni legali, di fatturazione, privacy o relative all'account, contatta il nostro team indicando l'indirizzo email associato al tuo account Lumia AI.
1. Prima di richiedere l'eliminazione
L'eliminazione è un'operazione importante e può essere irreversibile.
- L'eliminazione dell'account può rimuovere in modo permanente il tuo profilo, le flashcard, i libri, i file caricati, i contenuti generati, la cronologia di studio e le impostazioni, fatti salvi i vincoli tecnici e gli obblighi legali di conservazione.
- Esporta o salva qualsiasi materiale che ritieni importante prima di richiedere l'eliminazione.
- Se hai un abbonamento attivo, annulla il rinnovo prima o contestualmente alla richiesta di eliminazione dell'account.
2. Come richiedere l'eliminazione
Utilizza la procedura integrata se disponibile nella tua versione del prodotto, altrimenti inviaci un'email.
Se la tua versione di Lumia AI include uno strumento di eliminazione all'interno dell'app o dell'account, puoi utilizzarlo. Se tale opzione non è disponibile, invia una richiesta di eliminazione a koodi@koodi.com.co dall'indirizzo email associato al tuo account oppure identifica chiaramente l'account nel messaggio.
3. Verifica, tempistiche e dati conservati
Potremmo dover verificare la titolarità dell'account prima di procedere all'eliminazione dei dati.
Per tutelarci da eliminazioni non autorizzate, potremmo richiedere una verifica ragionevole dell'identità prima di dare seguito alla richiesta. Una volta completata la verifica, puntiamo a elaborare l'eliminazione entro un termine congruo e generalmente entro 30 giorni, salvo qualora vincoli legali, di sicurezza o tecnici richiedano più tempo.
- Di norma eliminiamo o rendiamo anonimi i dati dell'account e i contenuti associati all'utente ove tecnicamente fattibile.
- Possiamo conservare i dati relativi a transazioni, adempimenti fiscali, prevenzione delle frodi, controversie, sicurezza e copie di backup limitate nella misura richiesta dalla legge o ragionevolmente necessaria.
4. Gli abbonamenti devono essere annullati separatamente
L'eliminazione dell'account e l'annullamento della fatturazione sono procedure correlate ma non identiche.
- Gli abbonamenti sottoscritti via web possono richiedere l'annullamento tramite le procedure collegate a Paddle o contattando il supporto di Lumia AI.
- Gli abbonamenti Apple App Store devono essere annullati nelle impostazioni degli abbonamenti di Apple.
- Gli abbonamenti Google Play devono essere annullati nelle impostazioni degli abbonamenti di Google Play.
- L'eliminazione del tuo account Lumia AI non garantisce di per sé che un fornitore di fatturazione di terze parti abbia interrotto i rinnovi futuri.
Una volta completata l'eliminazione, il recupero dell'account potrebbe risultare impossibile e i contenuti o i diritti precedentemente acquisiti potrebbero non essere più ripristinabili.