Politica di rimborso
La presente Politica spiega in quali casi possono essere concessi rimborsi, come funzionano gli annullamenti e quale partner di fatturazione è responsabile per gli acquisti effettuati via web e su dispositivi mobili.
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026
Contatta il supportoRegola generale
Regole per i servizi digitali
Il periodo non utilizzato non è generalmente rimborsabile una volta iniziato l'accesso al servizio, salvo ove diversamente imposto dalla legge.
Fatturazione web
Paddle
I rimborsi e i diritti di annullamento per gli acquisti web possono coinvolgere Paddle in qualità di merchant of record.
Fatturazione su dispositivi mobili
Apple / Google
Gli acquisti effettuati tramite store seguono le regole di fatturazione proprie dello store stesso.
Indice dei contenuti
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1. Regola generale sui rimborsi
I rimborsi sono limitati poiché Lumia AI è un servizio digitale ad accesso immediato.
Salvo ove richiesto dalla normativa a tutela dei consumatori o espressamente indicato in un'offerta, gli importi corrisposti per Lumia AI sono generalmente non rimborsabili una volta iniziato l'accesso premium o l'utilizzo dei vantaggi digitali. Di norma non sono previsti rimborsi parziali per periodi non utilizzati, passaggi a un piano inferiore o mancato utilizzo del Servizio.
2. La cancellazione non equivale a un rimborso
L'interruzione dei rinnovi futuri non comporta lo storno automatico degli addebiti già effettuati.
L'annullamento di un abbonamento ricorrente interrompe di norma soltanto i rinnovi futuri. Non dà automaticamente diritto a un rimborso per il periodo di fatturazione in corso, salvo ove imposto dalla legge o approvato secondo le regole del fornitore di fatturazione.
3. Regole sui canali di fatturazione
La procedura corretta di rimborso dipende dal canale tramite cui hai sottoscritto l'abbonamento.
- Acquisti web: laddove Paddle operi come merchant of record, la gestione dei rimborsi e degli annullamenti può essere soggetta alle condizioni per i consumatori di Paddle oltre che alla presente Politica.
- Qualora la normativa inderogabile a tutela dei consumatori riconosca un diritto di ripensamento o di recesso per la sottoscrizione iniziale, tale diritto può essere limitato una volta iniziata l'erogazione dei servizi digitali o una volta fruiti i relativi vantaggi.
- Gli acquisti effettuati su Apple App Store e Google Play vengono generalmente rimborsati o annullati tramite il rispettivo store secondo le relative regole.
4. Errori di fatturazione, addebiti duplicati e contestazioni
Eventuali errori di fatturazione devono essere segnalati tempestivamente.
- Se ritieni di aver subito un addebito errato, un doppio addebito o un'attribuzione non corretta dei diritti di accesso, contatta tempestivamente il supporto indicando l'identificativo della transazione, l'email di acquisto, la data e una breve spiegazione.
- I rimborsi approvati, ove previsti, vengono emessi tramite il canale di pagamento originale e potrebbero richiedere ulteriore tempo per essere contabilizzati.
- Qualora tu avvii uno storno di addebito (chargeback) o una contestazione di pagamento, potremo sospendere l'accesso premium per il tempo necessario alle verifiche.
5. Richieste generalmente non idonee
Alcuni casi sono esclusi dall'idoneità al rimborso, salvo ove diversamente imposto dalla legge.
- Mancato annullamento prima della successiva data di rinnovo.
- Periodi di abbonamento non utilizzati o variazioni delle circostanze personali.
- Insoddisfazione basata esclusivamente sui risultati di apprendimento o sull'esito di un esame.
- Account sospesi o chiusi per frode, abuso o violazione dei Termini.