Dukungan
Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Lumia AI, hal apa saja yang dapat dibantu oleh tim dukungan kami, dan ke mana masalah penagihan harus diarahkan.
Terakhir diperbarui: 18 Maret 2026
Hubungi dukungan pelangganSaluran utama
koodi@koodi.com.co
Gunakan alamat email yang terhubung dengan akun Anda saat menghubungi layanan dukungan.
Bahasa
Bahasa Inggris / Bahasa Spanyol
Layanan dukungan dapat ditangani dalam salah satu dari kedua bahasa tersebut.
Cakupan
Teknis + penagihan
Layanan dukungan mencakup urusan akun, produk, penagihan, privasi, dan pelaporan penyalahgunaan.
Daftar isi
Butuh jawaban langsung?
Untuk pertanyaan terkait hukum, penagihan, privasi, atau akun, hubungi tim kami dan cantumkan alamat email yang terhubung dengan akun Lumia AI Anda.
1. Saluran kontak
Email adalah saluran resmi untuk permintaan khusus terkait akun.
Untuk kendala teknis, pertanyaan penagihan, permintaan privasi, laporan penyalahgunaan, atau pemberitahuan hukum, hubungi koodi@koodi.com.co. Harap kirimkan pesan dari, atau sebutkan dengan jelas, alamat email yang terhubung dengan akun Lumia AI Anda.
2. Hal yang dapat dibantu oleh dukungan pelanggan
Layanan dukungan mencakup hal-hal operasional yang terkait dengan Lumia AI.
- Pertanyaan seputar login, akses akun, dan status langganan.
- Masalah teknis yang berkaitan dengan halaman arahan, aplikasi web, atau layanan aplikasi seluler yang didukung.
- Permintaan terkait penagihan, perpanjangan, pembatalan, privasi, dan penghapusan data.
- Masalah keamanan, laporan penyalahgunaan, konten melanggar hukum, atau pelanggaran Ketentuan.
3. Ekspektasi waktu tanggapan
Layanan dukungan bukanlah layanan dengan jaminan tingkat layanan (SLA).
Kami berupaya meninjau sebagian besar permintaan dukungan dalam waktu tiga hari kerja. Kasus yang melibatkan penyedia layanan pembayaran, pemeriksaan penipuan, atau verifikasi kepemilikan akun mungkin memerlukan waktu lebih lama. Waktu respons hanyalah target operasional dan bukan komitmen kontraktual.
4. Penagihan berdasarkan saluran pembelian
Jalur yang tepat bergantung pada tempat Anda berlangganan.
- Pembelian melalui web: hubungi kami dan, apabila berlaku, Paddle dapat memproses alur kerja pembatalan atau pengembalian dana.
- Pembelian Apple App Store: Apple menangani pembatalan dan pengembalian dana berdasarkan aturan Apple.
- Pembelian Google Play: Google menangani pembatalan dan pengembalian dana berdasarkan aturan Google Play.
- Kendala sinkronisasi hak akses langganan tetap dapat diselidiki oleh Lumia AI meskipun pembayarannya dikelola oleh toko aplikasi.
5. Verifikasi dan laporan risiko mendesak
Kami mungkin perlu memastikan kepemilikan akun sebelum menindaklanjuti permintaan yang bersifat sensitif.
Demi alasan keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum mengungkapkan informasi akun, menghapus data, atau membantu tindakan sensitif lainnya terkait akun.
Bukan layanan darurat
Layanan dukungan Lumia AI bukanlah layanan tanggap darurat dan tidak boleh digunakan untuk urusan medis darurat, hukum, kepolisian, atau hal-hal kritis yang menyangkut keselamatan.