Hapus Akun
Halaman ini menjelaskan cara mengajukan permintaan penghapusan akun, data apa yang akan dihapus, data apa yang mungkin tetap disimpan, dan apa yang perlu dilakukan sebelum menghapus akun Anda.
Terakhir diperbarui: 18 Maret 2026
Hubungi dukungan pelangganSaluran permintaan
koodi@koodi.com.co
Kirimkan email kepada kami dari alamat email akun terkait atau sebutkan identitas akun dengan jelas.
Perkiraan waktu penyelesaian umum
Dalam waktu 30 hari
Waktu penyelesaian bergantung pada proses verifikasi, pencadangan sistem, dan kewajiban penyimpanan data menurut hukum.
Penting
Batalkan penagihan terlebih dahulu
Menghapus akun tidak secara otomatis menghentikan perpanjangan langganan oleh pihak ketiga.
Daftar isi
Butuh jawaban langsung?
Untuk pertanyaan terkait hukum, penagihan, privasi, atau akun, hubungi tim kami dan cantumkan alamat email yang terhubung dengan akun Lumia AI Anda.
1. Sebelum meminta penghapusan
Penghapusan akun bersifat serius dan mungkin tidak dapat dibatalkan.
- Penghapusan akun dapat menghapus secara permanen profil, flashcard, buku, unggahan, keluaran yang dihasilkan, riwayat belajar, dan pengaturan Anda, dengan tunduk pada batasan teknis dan kewajiban penyimpanan data menurut hukum.
- Ekspor atau simpan materi apa pun yang Anda anggap penting sebelum mengajukan permintaan penghapusan akun.
- Apabila Anda memiliki langganan yang masih aktif, batalkan perpanjangan langganan sebelum atau bersamaan dengan pengajuan permintaan penghapusan akun Anda.
2. Cara meminta penghapusan
Gunakan alur penghapusan bawaan di dalam aplikasi jika tersedia pada versi produk Anda, atau kirimkan email kepada kami.
Apabila versi aplikasi Lumia AI Anda telah menyediakan fitur penghapusan di dalam aplikasi atau pengaturan akun, Anda dapat menggunakannya secara langsung. Apabila opsi tersebut tidak tersedia bagi Anda, kirimkan permintaan penghapusan akun ke koodi@koodi.com.co dari alamat email yang terhubung dengan akun Anda, atau sebutkan identitas akun tersebut secara jelas di dalam pesan Anda.
3. Verifikasi, waktu pemrosesan, dan catatan yang disimpan
Kami mungkin perlu memverifikasi kepemilikan akun sebelum menghapus data.
Untuk melindungi dari penghapusan tanpa izin, kami dapat meminta verifikasi yang wajar sebelum menyelesaikan permintaan tersebut. Setelah terverifikasi, kami berupaya memproses penghapusan dalam jangka waktu yang wajar dan umumnya dalam waktu 30 hari, kecuali kendala hukum, keamanan, atau teknis memerlukan waktu lebih lama.
- Kami pada umumnya menghapus atau menganonimkan data akun dan konten pengguna sejauh dapat dilakukan secara teknis.
- Kami dapat menyimpan catatan transaksi, pajak, pencegahan penipuan, sengketa, keamanan, dan cadangan terbatas sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau diperlukan secara wajar.
4. Langganan harus dibatalkan secara terpisah
Penghapusan akun dan pembatalan penagihan adalah dua proses yang saling berkaitan tetapi tidak sama.
- Langganan web mungkin memerlukan pembatalan melalui alur kerja yang terhubung dengan Paddle atau melalui dukungan Lumia AI.
- Langganan Apple App Store harus dibatalkan melalui pengaturan langganan Apple.
- Langganan Google Play harus dibatalkan melalui pengaturan langganan Google Play.
- Menghapus akun Lumia AI Anda tidak dengan sendirinya menjamin bahwa penyedia penagihan pihak ketiga telah menghentikan perpanjangan langganan di masa mendatang.
Setelah penghapusan selesai, pemulihan akun mungkin tidak dapat dilakukan dan konten atau hak akses sebelumnya mungkin tidak dapat dipulihkan.