Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diberikan, bagaimana cara kerja pembatalan, dan mitra penagihan mana yang bertanggung jawab atas pembelian melalui web maupun seluler.
Terakhir diperbarui: 18 Maret 2026
Hubungi dukungan pelangganAturan umum
Kebijakan layanan digital
Sisa waktu yang tidak terpakai pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah akses layanan dimulai, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
Penagihan web
Paddle
Pengembalian dana dan hak pembatalan untuk pembelian web dapat melibatkan Paddle sebagai pedagang tercatat (merchant of record).
Penagihan seluler
Apple / Google
Pembelian melalui toko aplikasi mengikuti aturan penagihan toko aplikasi tersebut.
Daftar isi
Butuh jawaban langsung?
Untuk pertanyaan terkait hukum, penagihan, privasi, atau akun, hubungi tim kami dan cantumkan alamat email yang terhubung dengan akun Lumia AI Anda.
1. Aturan pengembalian dana umum
Pengembalian dana bersifat terbatas karena Lumia AI adalah layanan digital dengan akses langsung.
Kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang perlindungan konsumen atau dinyatakan secara tegas dalam suatu penawaran, biaya yang telah dibayarkan untuk Lumia AI pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah akses premium atau manfaat digital mulai berjalan. Pengembalian dana sebagian (parsial) biasanya tidak tersedia untuk sisa waktu yang tidak terpakai, penurunan tingkat paket (downgrade), atau ketidakterpakainya Layanan oleh pengguna.
2. Pembatalan tidak sama dengan pengembalian dana
Menghentikan perpanjangan di masa mendatang tidak secara otomatis membatalkan tagihan yang telah berlalu.
Apabila Anda membatalkan langganan berulang, tindakan tersebut umumnya hanya menghentikan perpanjangan otomatis untuk periode berikutnya. Pembatalan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana untuk periode penagihan yang sedang berjalan, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum atau disetujui berdasarkan aturan penyedia layanan penagihan terkait.
3. Aturan saluran penagihan
Jalur pengembalian dana yang tepat bergantung pada tempat Anda berlangganan.
- Pembelian melalui web: apabila Paddle bertindak sebagai pedagang tercatat (merchant of record), penanganan pengembalian dana dan pembatalan dapat tunduk pada ketentuan konsumen Paddle di samping Kebijakan ini.
- Apabila undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat memaksa memberikan masa tenggang (cooling-off) atau hak pembatalan untuk langganan awal, hak tersebut dapat dibatasi setelah layanan digital mulai dijalankan atau manfaat digital telah digunakan.
- Pembelian melalui Apple App Store dan Google Play umumnya diajukan pengembalian dananya atau dibatalkan melalui toko aplikasi terkait sesuai dengan aturan masing-masing toko.
4. Kesalahan penagihan, tagihan ganda, dan sengketa
Kemungkinan kesalahan penagihan harus segera dilaporkan.
- Apabila Anda merasa telah dikenakan tagihan secara keliru, ditagih dua kali (tagihan ganda), atau diberikan hak akses yang tidak sesuai, segera hubungi dukungan pelanggan dengan menyertakan ID transaksi, alamat email pembelian, tanggal transaksi, dan penjelasan singkat.
- Pengembalian dana yang disetujui, apabila tersedia, akan dikirimkan melalui saluran pembayaran awal dan mungkin memerlukan waktu tambahan hingga tercatat pada rekening Anda.
- Apabila Anda mengajukan tolakan tagihan (chargeback) atau sengketa pembayaran, kami dapat menangguhkan akses premium Anda selama masalah tersebut diselidiki.
5. Permintaan yang biasanya tidak memenuhi syarat
Beberapa kondisi berada di luar kelayakan pengembalian dana kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
- Kelalaian membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
- Sisa waktu langganan yang tidak terpakai atau perubahan keadaan pribadi.
- Ketidakpuasan yang semata-mata didasarkan pada hasil belajar atau capaian nilai ujian.
- Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan.