Support

Pour tout problème technique, question de facturation, demande liée à la confidentialité, signalement d’abus ou notification juridique, contactez koodi@koodi.com.co. Veuillez écrire depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Lumia AI ou l’indiquer clairement.

• Questions relatives à la connexion, à l'accès au compte et à l'état de l'abonnement.
• Problèmes techniques concernant la page d'accueil, l'application web ou les expériences mobiles prises en charge.
• Demandes relatives à la facturation, au renouvellement, à l’annulation, à la confidentialité et à la suppression.
• Préoccupations de sécurité, signalements d'abus, contenus illicites ou violations des Conditions d'utilisation.

Nous nous efforçons d'examiner la plupart des demandes d'assistance dans un délai de trois jours ouvrés. Les dossiers impliquant des prestataires de paiement, des contrôles antifraude ou une vérification de propriété du compte peuvent prendre plus de temps. Les délais de réponse sont uniquement des objectifs indicatifs et non des engagements contractuels.

• Achats sur le web : contactez-nous et, le cas échéant, Paddle pourra traiter les procédures de résiliation ou de remboursement.
• Achats sur l’Apple App Store : Apple gère les annulations et les remboursements selon les règles d’Apple.
• Achats sur Google Play : Google gère les annulations et les remboursements selon les règles de Google Play.
• Les problèmes de synchronisation des droits d’accès peuvent tout de même être examinés par Lumia AI, même lorsque le paiement est géré par une boutique d’applications.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une vérification d’identité avant de communiquer des informations sur un compte, de supprimer des données ou de prêter assistance pour d’autres opérations sensibles.