Supprimer le compte
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte, quelles données peuvent être supprimées, lesquelles peuvent encore être conservées et ce qu'il convient de faire avant de supprimer votre compte.
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Contacter l’assistanceCanal de demande
koodi@koodi.com.co
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail associée au compte ou identifiez clairement le compte concerné.
Délai habituel de traitement
Sous 30 jours
Les délais dépendent de la vérification, des sauvegardes et des obligations légales de conservation.
Important
Annulez d’abord la facturation
La suppression d’un compte n’interrompt pas automatiquement les renouvellements gérés par un tiers.
Sommaire
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Pour toute question d’ordre juridique, de facturation, de confidentialité ou relative à votre compte, contactez notre équipe en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte Lumia AI.
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1. Avant de demander la suppression
La suppression est une action importante et peut être irréversible.
- La suppression du compte peut entraîner l’effacement définitif de votre profil, de vos flashcards, de vos cahiers, de vos fichiers importés, des contenus générés, de votre historique d’étude et de vos paramètres, sous réserve des contraintes techniques et des obligations légales de conservation.
- Exportez ou sauvegardez tout contenu que vous jugez important avant de demander la suppression du compte.
- Si vous disposez d’un abonnement actif, annulez son renouvellement avant votre demande de suppression de compte ou simultanément.
2. Comment demander la suppression
Utilisez la procédure intégrée si elle est disponible dans votre version du produit, ou envoyez-nous un e-mail.
Si votre version de Lumia AI intègre une option de suppression directe dans l’application ou les paramètres du compte, vous pouvez l’utiliser. Si cette option n’est pas disponible, envoyez une demande de suppression à koodi@koodi.com.co depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, ou identifiez clairement le compte dans votre message.
3. Vérification, délais et documents conservés
Nous pouvons être amenés à vérifier la titularité du compte avant de supprimer des données.
Afin d'empêcher toute suppression non autorisée, nous pouvons demander une vérification raisonnable avant de donner suite à la demande. Une fois l'identité vérifiée, nous nous efforçons de traiter la suppression dans un délai raisonnable et généralement sous 30 jours, sauf si des contraintes légales, de sécurité ou techniques exigent davantage de temps.
- Nous supprimons ou anonymisons généralement les données de compte et de contenu accessibles à l'utilisateur lorsque cela est réalisable.
- Nous pouvons conserver des registres relatifs aux transactions, à la fiscalité, à la prévention de la fraude, aux litiges, à la sécurité ainsi que des sauvegardes limitées lorsque cela est requis ou raisonnablement nécessaire.
4. Les abonnements doivent être annulés séparément
La suppression du compte et l’annulation de la facturation sont deux procédures liées mais distinctes.
- Les abonnements web peuvent nécessiter une résiliation via les procédures liées à Paddle ou auprès du support Lumia AI.
- Les abonnements souscrits sur l’Apple App Store doivent être annulés dans les réglages d’abonnement d’Apple.
- Les abonnements souscrits sur Google Play doivent être annulés dans les paramètres d’abonnement de Google Play.
- La suppression de votre compte Lumia AI ne garantit pas, à elle seule, qu’un prestataire de facturation tiers a arrêté les renouvellements futurs.
Une fois la suppression terminée, la récupération du compte peut s'avérer impossible et les contenus ou droits antérieurs peuvent ne plus être restaurables.