Politique de remboursement
La présente Politique explique dans quels cas un remboursement peut être accordé, comment fonctionnent les résiliations et quel partenaire de facturation est responsable des achats sur le web et sur mobile.
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Contacter l’assistanceRègle générale
Politique relative aux services numériques
Le temps non utilisé n'est généralement pas remboursable une fois que l'accès a commencé, sauf disposition légale contraire.
Facturation web
Paddle
Les droits de remboursement et de résiliation sur le web peuvent impliquer Paddle en qualité de commerçant officiel (merchant of record).
Facturation mobile
Apple / Google
Les achats effectués via une boutique d'applications suivent les règles de facturation propres à cette boutique.
Sommaire
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1. Règle générale de remboursement
Les remboursements sont limités car Lumia AI est un service numérique à accès immédiat.
Sauf disposition impérative du droit de la consommation ou mention expresse dans une offre, les sommes versées pour Lumia AI ne sont généralement pas remboursables une fois que l’accès premium ou les avantages numériques ont commencé. Aucun remboursement partiel n’est généralement accordé pour le temps non utilisé, un passage à un forfait inférieur ou la non-utilisation du Service.
2. L’annulation n’équivaut pas à un remboursement
L'arrêt des renouvellements futurs n'annule pas automatiquement les prélèvements antérieurs.
L’annulation d’un abonnement récurrent n’interrompt généralement que les renouvellements futurs. Elle n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement de la période de facturation en cours, sauf obligation légale ou approbation selon les règles du prestataire de facturation.
3. Règles selon le canal de facturation
La procédure de remboursement appropriée dépend du canal par lequel vous vous êtes abonné.
- Achats sur le web : lorsque Paddle agit en qualité de commerçant officiel (merchant of record), le traitement des remboursements et des résiliations peut être soumis aux conditions consommateurs de Paddle en complément de la présente Politique.
- Si le droit impératif de la consommation prévoit un délai de rétractation ou d’annulation pour la souscription initiale, ce droit peut être limité dès lors que la fourniture des services numériques a commencé ou que les avantages ont été consommés.
- Les achats effectués sur l’Apple App Store et Google Play sont généralement remboursés ou annulés via la boutique concernée, selon ses propres règles.
4. Erreurs de facturation, doubles prélèvements et litiges
Les erreurs potentielles de facturation doivent être signalées rapidement.
- Si vous pensez avoir été débité par erreur, facturé deux fois ou ne pas avoir reçu l’accès correspondant à votre achat, contactez rapidement l’assistance en indiquant l’identifiant de transaction, l’adresse e-mail d’achat, la date et une brève explication.
- Lorsqu’ils sont accordés, les remboursements approuvés sont émis via le moyen de paiement d’origine et peuvent mettre un certain temps à apparaître.
- Si vous engagez une rétrofacturation (chargeback) ou une contestation de paiement, nous pouvons suspendre l’accès premium pendant l’examen du dossier.
5. Demandes généralement non éligibles
Certains cas sont exclus de l'éligibilité au remboursement, sauf disposition légale contraire.
- Le défaut d’annulation avant la prochaine date de renouvellement.
- Période d'abonnement non utilisée ou changement de situation personnelle.
- L’insatisfaction fondée uniquement sur les résultats d’apprentissage ou les performances aux examens.
- Les comptes suspendus ou résiliés pour fraude, abus ou violation des Conditions.