Comment puis-je vous aider ?
Ce guide répond aux questions les plus fréquentes concernant Lumia AI sur la configuration, la création de contenu, les abonnements et les contrôles de confidentialité.
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
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Sujets
De la configuration à la facturation
Couvre la prise en main, les contenus générés par l’IA, les paiements, la confidentialité et le dépannage.
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Si le problème nécessite une intervention sur votre compte, contactez directement l’assistance.
Sommaire
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Pour toute question d’ordre juridique, de facturation, de confidentialité ou relative à votre compte, contactez notre équipe en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte Lumia AI.
Meilleur canal pour les demandes liées à la confidentialité, à la facturation et au compte.
1. Premiers pas
Commencez petit et vérifiez votre configuration.
- Créez un compte avec une méthode de connexion prise en charge et maintenez les informations de votre profil à jour.
- Commencez par une petite série de flashcards ou un seul cahier avant de passer à plus grande échelle.
- Si vous utilisez la génération par l’IA, relisez et vérifiez les premiers résultats avant de vous y fier.
2. Travailler avec du contenu généré par l’IA
L’IA peut accélérer votre flux de travail, mais vous devez toujours relire et vérifier le résultat.
- Vérifiez les dates, les noms, les formules et les définitions avant de considérer un contenu généré comme exact.
- N’importez pas de documents confidentiels ou appartenant à des tiers si vous n’avez pas le droit de les traiter.
- Considérez les flashcards générées comme des brouillons et améliorez manuellement la formulation, la difficulté et l'exactitude.
3. Organiser le matériel d’étude
Des contenus sources plus courts et plus clairs produisent généralement de meilleurs résultats.
Lumia AI fonctionne au mieux lorsque les cahiers et les flashcards sont regroupés par sujets clairs, niveaux de difficulté cohérents et questions concises. Les téléversements volumineux ou les invites très larges nécessitent souvent davantage de révision.
4. Abonnements et annulations
Annulez la facturation récurrente via le canal utilisé lors de l’achat.
- Abonnement web : gérez la résiliation et les questions de facturation via le support Lumia AI et les procédures liées à Paddle.
- Abonnement Apple App Store ou Google Play : gérez les renouvellements, les annulations et la plupart des remboursements directement depuis le compte de la boutique concernée.
- Si votre accès ne se met pas à jour après un paiement validé ou une annulation, contactez l’assistance en joignant votre identifiant d’achat.
5. Confidentialité et dépannage
La plupart des problèmes liés au contrôle du compte peuvent être résolus avec le support.
Pour toute demande de suppression de compte, d’exercice de vos droits liés à la confidentialité ou pour toute question relative à nos politiques, écrivez à koodi@koodi.com.co. N’envoyez jamais de mots de passe ni de coordonnées de paiement sensibles par e-mail.
- Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail ou le même fournisseur d’authentification que lors de la création du compte.
- Actualisez la session, mettez à jour l'application ou essayez un autre navigateur ou réseau si le problème semble lié à l'appareil.
- Prenez des captures d’écran, notez l’horodatage et les étapes de reproduction avant de contacter l’assistance.