고객지원
이 페이지는 Lumia AI에 연락하는 방법, 고객지원 팀이 도울 수 있는 업무 범위, 그리고 결제 관련 문제를 어느 경로로 접수해야 하는지 설명합니다.
최종 업데이트: 2026년 3월 18일
고객 지원 문의주요 채널
koodi@koodi.com.co
고객지원에 문의할 때는 본인의 계정에 연결된 이메일 주소를 사용하세요.
외국어
영어 / 스페인어
고객지원은 두 언어 중 하나로 처리될 수 있습니다.
범위
기술 지원 + 결제
고객지원은 계정, 제품 기능, 결제, 개인정보 보호 및 악용 신고를 다룹니다.
직접적인 답변이 필요하신가요?
법률, 결제, 개인정보 보호 또는 계정 관련 문의는 Lumia AI 계정에 연결된 이메일 주소를 포함하여 당사 팀으로 연락해 주세요.
1. 문의 채널
계정별 맞춤 요청을 위한 공식 경로는 이메일입니다.
기술적 문제, 결제 문의, 개인정보 보호 요청, 악용 신고 또는 법적 통지는 koodi@koodi.com.co로 연락해 주시기 바랍니다. Lumia AI 계정에 연결된 이메일 주소로 발송하시거나 해당 이메일 주소를 명확히 기재해 주세요.
2. 고객 지원 범위
고객지원은 Lumia AI와 관련된 운영상의 문의를 다룹니다.
- 로그인, 계정 접근 및 구독 상태에 관한 문의입니다.
- 랜딩 페이지, 웹 앱 또는 지원되는 모바일 환경과 관련된 기술적 문제.
- 결제, 갱신, 해지, 개인정보 보호 및 삭제 요청.
- 보안 우려 사항, 악용 신고, 불법 콘텐츠 또는 이용약관 위반.
3. 응답 안내 및 예상 소요 시간
고객지원은 서비스 수준 협약(SLA)이 보장되는 서비스가 아닙니다.
당사는 대부분의 고객지원 요청을 영업일 기준 3일 이내에 검토하는 것을 목표로 합니다. 결제 서비스 제공업체 확인, 사기 방지 조사 또는 계정 소유권 확인이 필요한 사안은 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 안내된 응답 시간은 목표치일 뿐 계약상의 보증 의무는 아닙니다.
4. 구매 채널별 결제
올바른 해지 경로는 구독을 신청한 채널에 따라 달라집니다.
- 웹 구매: 당사로 연락해 주시면 해당되는 경우 Paddle을 통해 해지 또는 환불 절차가 처리될 수 있습니다.
- Apple App Store 구매: Apple의 규정에 따라 Apple에서 해지 및 환불을 처리합니다.
- Google Play 구매: Google Play 규정에 따라 Google에서 해지 및 환불을 처리합니다.
- 결제가 앱 스토어를 통해 관리되는 경우에도 이용 권한 동기화 문제는 Lumia AI에서 조사 및 지원할 수 있습니다.
5. 본인 확인 및 긴급 위험 신고
민감한 요청을 처리하기 전에 계정 소유권을 확인해야 할 수 있습니다.
보안상의 이유로 당사는 계정 정보를 공개하거나 데이터를 삭제하거나 기타 민감한 계정 작업을 지원하기 전에 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
긴급 대응 서비스 아님
Lumia AI 고객지원은 긴급 대응 서비스가 아니며 응급 의료, 법률, 경찰 신고 또는 안전과 직결된 긴급 사안에 사용해서는 안 됩니다.