고객센터
무엇을 도와드릴까요?
이 가이드는 초기 설정, 콘텐츠 생성, 구독 및 개인정보 보호 설정에 관해 가장 자주 묻는 Lumia AI 질문들에 답합니다.
최종 업데이트: 2026년 3월 18일
고객 지원 문의추천 대상
셀프서비스 도움말
자주 묻는 제품 및 계정 관련 질문은 이 페이지를 참고하세요.
주제
초기 설정부터 결제까지
온보딩, AI 생성 결과물, 결제, 개인정보 보호 및 문제 해결을 다룹니다.
상위 검토 요청(에스컬레이션)
고객지원 이메일
계정 확인 및 접근이 필요한 문제라면 고객 지원팀에 직접 문의하세요.
직접적인 답변이 필요하신가요?
법률, 결제, 개인정보 보호 또는 계정 관련 문의는 Lumia AI 계정에 연결된 이메일 주소를 포함하여 당사 팀으로 연락해 주세요.
1
1. 시작하기
작은 분량으로 시작해 설정 환경을 검증하세요.
- 지원되는 로그인 방법으로 계정을 생성하고 프로필 정보를 정확하게 유지하세요.
- 규모를 늘리기 전에 소규모 플래시카드 세트나 하나의 북(Book)으로 먼저 시작하세요.
- AI 기반 생성 기능을 사용하는 경우, 결과물에 의존하기 전에 첫 생성 결과물들을 먼저 검토하세요.
2
2. AI 생성 콘텐츠 활용하기
AI는 작업 흐름을 가속화할 수 있지만, 검토는 여전히 여러분의 몫입니다.
- 생성된 콘텐츠를 정확한 것으로 받아들이기 전에 날짜, 명칭, 공식, 정의를 먼저 확인하세요.
- 처리 권한이 없는 기밀 자료나 제3자의 자료는 업로드하지 마세요.
- 생성된 플래시카드를 초안으로 다루고 문구, 난이도, 정확성을 수동으로 다듬으세요.
3
3. 학습 자료 정리하기
작고 명확한 입력 자료를 사용할수록 대체로 더 나은 결과물이 나옵니다.
Lumia AI는 북(Book)과 플래시카드가 명확한 주제, 일관된 난이도 범위, 간결한 질문으로 묶여 있을 때 가장 잘 작동합니다. 대용량 업로드나 지나치게 광범위한 요청은 대체로 더 많은 수정을 필요로 합니다.
4
4. 구독 및 해지
구매할 때 사용한 동일한 채널을 통해 정기 결제를 해지하세요.
- 웹 구독: Lumia AI 고객지원 및 Paddle 연동 절차를 통해 해지 및 결제 문의를 관리하세요.
- Apple App Store 또는 Google Play 구독: 갱신, 해지 및 대부분의 환불을 해당 스토어 계정에서 직접 관리하세요.
- 결제 완료 또는 해지 후에도 이용 권한이 업데이트되지 않는 경우 구매 식별자(영수증 번호)와 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요.
5
5. 개인정보 보호 및 문제 해결
대부분의 계정 관리 문제는 고객지원을 통해 처리할 수 있습니다.
계정 삭제, 개인정보 보호 요청 또는 정책 관련 문의는 koodi@koodi.com.co로 이메일을 보내주세요. 이메일로 비밀번호나 민감한 결제 자격 증명을 전송하지 마세요.
- 계정을 만들 때 사용한 것과 동일한 이메일이나 로그인 제공업체로 로그인하고 있는지 확인하세요.
- 문제가 특정 기기에서만 발생하는 것으로 보이면 세션을 새로 고치거나, 앱을 업데이트하거나, 다른 브라우저 또는 네트워크를 시도해 보세요.
- 고객 지원팀에 문의하기 전에 스크린샷, 발생 시각(타임스탬프), 재현 단계를 기록해 두세요.