サポート

技術的な問題、請求に関するご質問、プライバシーに関する申請、不正利用の報告、または法的通知については、koodi@koodi.com.co までご連絡ください。その際、Lumia AIアカウントに紐づいているメールアドレスから送信いただくか、該当するメールアドレスを明記してください。

• ログイン、アカウントへのアクセス、およびサブスクリプションのステータスに関する質問。
• ランディングページ、Webアプリ、またはサポート対象のモバイル体験に関する技術的な問題。
• 請求、更新、解約、プライバシー、およびアカウント削除に関する申請。
• セキュリティ上の懸念、不正利用の報告、違法なコンテンツ、または利用規約違反。

当社は、ほとんどのサポートリクエストを3営業日以内に確認することを目指しています。決済プロバイダー、不正利用チェック、またはアカウント所有権の確認を伴うケースでは、さらに時間がかかる場合があります。応答時間は目安であり、契約上の保証ではありません。

• Webでの購入：当社にご連絡ください。該当する場合、Paddleが解約または返金のワークフローを処理することがあります。
• Apple App Storeでの購入：解約および返金は、Appleの規定に基づきAppleが処理します。
• Google Playでの購入：解約および返金は、Google Playの規定に基づきGoogleが処理します。
• お支払いがアプリストア側で管理されている場合でも、利用権限（エンタイトルメント）の同期に関する問題についてはLumia AI側で調査できる場合があります。

セキュリティ上の理由から、アカウント情報の開示、データの削除、またはその他の機密性の高いアカウント操作のサポートを行う前に、本人確認をお願いする場合があります。