どのようなご用件でしょうか？
このガイドでは、初期設定、コンテンツ作成、サブスクリプション、プライバシー管理に関してLumia AIによく寄せられる質問にお答えします。
最終更新日：2026年3月18日
サポートに連絡する向いている用途
セルフサービスヘルプ
製品やアカウントに関するよくある質問については、このページをご利用ください。
トピック
初期設定から請求まで
導入手順、AI出力、お支払い、プライバシー、およびトラブルシューティングについてご案内します。
エスカレーション（上位確認）
サポート用メールアドレス
アカウントへのアクセスや調査が必要な問題については、サポートまで直接ご連絡ください。
直接お答えが必要ですか？
法務、請求、プライバシー、またはアカウントに関するご質問は、Lumia AIアカウントに紐づいているメールアドレスを明記の上、当社チームまでご連絡ください。
1. はじめに
小さく始めて、自分の環境や設定を確認しましょう。
- 対応しているサインイン方法でアカウントを作成し、プロフィール情報を正確に保ってください。
- 規模を広げる前に、少数のフラッシュカードセットまたは1つのブックから始めましょう。
- AIによる自動生成を利用する場合は、そのまま頼りにする前に最初の出力結果を必ず確認してください。
2. AI生成コンテンツの扱い方
AIは作業を効率化してくれますが、人間による確認は不可欠です。
- 生成されたコンテンツを正しいものとして扱う前に、日付、名称、公式、定義を必ず確認してください。
- 処理する権利を持たない機密資料や第三者の著作物はアップロードしないでください。
- 生成されたフラッシュカードを下書きとして扱い、表現、難易度、正確性を手動で改善しましょう。
3. 学習教材の整理
一般的に、より小さく明確な入力の方が、より質の高い出力結果を生み出します。
Lumia AIは、ブックやフラッシュカードが明確なトピック、一貫した難易度範囲、簡潔な設問ごとにグループ化されているときに最も効果的に機能します。大量のアップロードや非常に広範な指示では、多くの場合、より多くの手直しが必要になります。
4. サブスクリプションと解約
定期課金（サブスクリプション）は、購入時に利用したのと同じ決済チャネルから解約してください。
- Webサブスクリプション：解約および請求に関する質問は、Lumia AIサポートおよびPaddle連携のワークフローを通じて管理してください。
- Apple App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプション：更新、解約、およびほとんどの返金手続きは、該当するストアのアカウントから直接管理してください。
- 決済完了後または解約後にアクセス権限が更新されない場合は、購入識別子（注文ID・取引ID）を添えてサポートまでご連絡ください。
5. プライバシーとトラブルシューティング
アカウント管理に関する問題のほとんどは、サポートを通じて対応可能です。
アカウントの削除、プライバシーに関する申請、またはポリシーに関するご質問については、koodi@koodi.com.co までメールでご連絡ください。パスワードや機密性の高い決済認証情報はメールで送信しないでください。
- アカウント作成時に使用したのと同じメールアドレスまたは認証プロバイダーでサインインしているか確認してください。
- 問題が特定のデバイスに起因すると思われる場合は、セッションの更新、アプリのアップデート、または別のブラウザやネットワークでの試行をお試しください。
- サポートに連絡する前に、スクリーンショット、発生日時（タイムスタンプ）、および再現手順を記録してください。