客服支持
支持服务
本页面说明了如何联系 Lumia AI、我们的支持团队可以提供哪些帮助，以及计费问题应通过何种途径处理。
最后更新：2026年3月18日
联系客服支持主要渠道
koodi@koodi.com.co
联系支持服务时，请使用与你的账户绑定的电子邮箱。
语言
英语 / 西班牙语
支持服务可使用其中任一语言进行处理。
适用范围
技术 + 计费
支持服务涵盖账户、产品、计费、隐私及滥用举报事宜。
需要直接解答？
如有法律、计费、隐私或账户相关问题，请联系我们的团队，并在邮件中附上与您的 Lumia AI 账户关联的电子邮箱地址。
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1. 联系渠道
电子邮件是处理特定账户相关请求的官方渠道。
如遇技术问题、计费咨询、隐私请求、滥用举报或法律通知，请联系 koodi@koodi.com.co。请使用与您的 Lumia AI 账户关联的电子邮箱发送邮件，或在邮件中明确提供该邮箱地址。
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2. 客服支持可协助的事项
支持服务涵盖与 Lumia AI 相关的运营及使用事宜。
- 登录、账户访问及订阅状态相关问题。
- 涉及落地页、网页端应用或受支持的移动端体验的技术问题。
- 计费、续订、取消订阅、隐私及账户删除请求。
- 安全隐患、滥用举报、违法内容或违反《服务条款》的行为。
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3. 响应时间预期
支持服务并非具有服务级别协议（SLA）保障承诺的服务。
我们力求在三个工作日内审阅大多数支持请求。涉及支付服务商、防欺诈核查或账户所有权核验的个案可能需要更长时间。响应时间仅为工作目标，不构成合同承诺。
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4. 按购买渠道计费
正确的操作路径取决于你当初通过哪个渠道订阅。
- 网页端购买：请联系我们；在适用情况下，可能由 Paddle 处理取消订阅或退款流程。
- Apple App Store 购买：由 Apple 根据其自身规则处理取消订阅与退款。
- Google Play 购买：由 Google 根据 Google Play 规则处理取消订阅与退款。
- 即使付款由应用商店管理，Lumia AI 仍可协助排查会员权益同步异常问题。
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5. 身份验证与紧急风险报告
在处理敏感请求之前，我们可能需要先确认账户所有权。
出于安全考虑，在披露账户信息、删除数据或协助处理其他敏感账户操作之前，我们可能会要求进行身份验证。
非紧急服务
Lumia AI 支持服务并非紧急响应服务，不应用于紧急医疗、法律、警务或事关安全的关键事项。