计费政策
退款政策
本《政策》说明了在哪些情况下可以获得退款、取消订阅如何运作，以及网页端和移动端购买分别由哪家计费合作伙伴负责处理。
最后更新：2026年3月18日
联系客服支持一般规则
数字服务政策
一旦服务访问权限已开通，未使用的订阅时间通常不予退款，但法律另有规定的除外。
网页端计费
Paddle
网页端退款和取消权利可能涉及作为名义商户的 Paddle。
移动端计费
Apple / Google
应用商店内的购买遵循相应应用商店自身的计费规则。
需要直接解答？
如有法律、计费、隐私或账户相关问题，请联系我们的团队，并在邮件中附上与您的 Lumia AI 账户关联的电子邮箱地址。
1
1. 一般退款规则
由于 Lumia AI 是一项即刻开通访问权限的数字服务，因此退款受到限制。
除消费者保护法律另有规定或优惠活动中明确说明外，一旦高级访问权限或数字权益开始生效，为 Lumia AI 支付的费用通常不予退还。对于未使用的订阅时间、方案降级或未能使用本服务的情况，通常不提供部分退款。
2
2. 取消订阅不等于退款
停止未来的自动续订并不会自动退还已产生的历史费用。
如果您取消周期性订阅，通常仅会停止未来的自动续订；除非法律另有规定或根据计费提供商的规则获得批准，否则这并不会自动赋予您退还当前计费周期费用的权利。
3
3. 各计费渠道规则
正确的退款途径取决于你当初通过哪个渠道订阅。
- 网页端购买：在由 Paddle 作为名义商户的情况下，除本《政策》外，退款和取消订阅的处理还可能适用 Paddle 的消费者条款。
- 如果强制性消费者保护法针对首次订阅赋予了冷静期或撤销权，一旦数字服务已开始提供或相关权益已被消耗，该权利可能会受到限制。
- 通过 Apple App Store 和 Google Play 完成的购买，通常需根据相应应用商店自身的规则通过该商店申请退款或取消订阅。
4
4. 计费错误、重复扣费与争议处理
如有潜在的计费错误，应尽快报告。
- 如果您认为自己被错误扣费、重复扣费或未获得正确的访问权限，请及时联系客服支持，并提供交易编号、购买所用电子邮箱、交易日期及简短的情况说明。
- 获批的退款（如适用）将通过原支付渠道退回，可能需要额外时间才能到账。
- 如果您发起拒付（chargeback）或付款争议，我们可能会在调查期间暂停您的高级访问权限。
5
5. 通常不符合退款条件的申请
除非法律另有规定，否则某些情况不在退款资格范围内。
- 未能在下一个续订扣费日期之前取消订阅。
- 未使用的订阅时间或个人情况发生变化。
- 仅因对学习成果或考试成绩不满意而提出的退款请求。
- 因欺诈、滥用或违反服务条款而被暂停或终止的账户。