Support
Diese Seite erläutert, wie Sie Lumia AI kontaktieren können, wobei Ihnen unser Support-Team weiterhilft und über welchen Weg Abrechnungsfragen geklärt werden.
Zuletzt aktualisiert: 18. März 2026
Support kontaktierenPrimärer Kontaktweg
koodi@koodi.com.co
Verwenden Sie bei Kontaktaufnahme mit dem Support bitte die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Sprachen
Englisch / Spanisch
Supportanfragen können in beiden Sprachen (Englisch oder Spanisch) bearbeitet werden.
Anwendungsbereich
Technik + Abrechnung
Der Support umfasst Anliegen zu Konto, Produkt, Abrechnung, Datenschutz und Missbrauchsmeldungen.
Inhaltsverzeichnis
Sie brauchen eine direkte Antwort?
Bei rechtlichen Fragen sowie Anliegen zu Abrechnung, Datenschutz oder Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an unser Team und geben Sie die mit Ihrem Lumia-AI-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.
1. Kontaktkanal
E-Mail ist der offizielle Weg für kontobezogene Anfragen.
Bei technischen Problemen, Abrechnungsfragen, Datenschutzanfragen, Missbrauchsmeldungen oder rechtlichen Hinweisen wenden Sie sich bitte an koodi@koodi.com.co. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Lumia-AI-Konto verknüpft ist, oder geben Sie diese eindeutig an.
2. Wobei der Support helfen kann
Der Support deckt betriebliche und funktionale Anliegen im Zusammenhang mit Lumia AI ab.
- Fragen zu Anmeldung, Kontozugriff und Abonnementstatus.
- Technische Probleme im Zusammenhang mit der Startseite (Landingpage), der Web-App oder den unterstützten mobilen Anwendungen.
- Anfragen zu Abrechnung, Verlängerung, Kündigung, Datenschutz und Löschung.
- Sicherheitsbedenken, Missbrauchsmeldungen, rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
3. Erwartungen an die Antwortzeit
Der Support beinhaltet keine vertraglich garantierte Reaktionszeit (SLA).
Wir sind bestrebt, die meisten Supportanfragen innerhalb von drei Werktagen zu prüfen. Fälle, an denen Zahlungsdienstleister, Betrugsprüfungen oder Inhaberüberprüfungen beteiligt sind, können länger dauern. Antwortzeiten sind lediglich Zielwerte und keine vertraglichen Zusagen.
4. Abrechnung nach Kaufkanal
Das richtige Vorgehen hängt davon ab, über welchen Kanal Sie das Abonnement abgeschlossen haben.
- Web-Käufe: Kontaktieren Sie uns; gegebenenfalls wickelt Paddle die Kündigungs- oder Rückerstattungsprozesse ab.
- Käufe im Apple App Store: Apple bearbeitet Kündigungen und Rückerstattungen gemäß den Richtlinien von Apple.
- Käufe bei Google Play: Google bearbeitet Kündigungen und Rückerstattungen gemäß den Richtlinien von Google Play.
- Probleme bei der Synchronisierung von Nutzungsberechtigungen können auch dann von Lumia AI untersucht werden, wenn die Zahlung über einen App-Store abgewickelt wird.
5. Verifizierung und dringende Risikomeldungen
Möglicherweise müssen wir die Kontoinhaberschaft bestätigen, bevor wir sensible Anfragen bearbeiten.
Aus Sicherheitsgründen können wir eine Identitätsbestätigung anfordern, bevor wir Kontoinformationen offenlegen, Daten löschen oder bei anderen sensiblen Kontovorgängen unterstützen.
Kein Notfalldienst
Der Support von Lumia AI ist kein Notfalldienst und darf nicht für dringende medizinische, rechtliche, polizeiliche oder sicherheitskritische Angelegenheiten genutzt werden.