Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückerstattungen möglich sind, wie Kündigungen ablaufen und welcher Zahlungspartner für Käufe im Web bzw. über Mobilgeräte zuständig ist.
Zuletzt aktualisiert: 18. März 2026
Support kontaktierenAllgemeine Regel
Richtlinie für digitale Dienste
Nicht genutzte Laufzeiten sind nach Beginn des Zugriffs grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Web-Abrechnung
Paddle
Rückerstattungen und Kündigungsrechte für Web-Käufe können Paddle als Merchant of Record einbeziehen.
Abrechnung über Mobilgeräte
Apple / Google
Käufe über App-Stores unterliegen den Abrechnungsbedingungen des jeweiligen Stores.
Inhaltsverzeichnis
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Bei rechtlichen Fragen sowie Anliegen zu Abrechnung, Datenschutz oder Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an unser Team und geben Sie die mit Ihrem Lumia-AI-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.
1. Allgemeine Rückerstattungsregel
Rückerstattungen sind eingeschränkt, da es sich bei Lumia AI um einen digitalen Dienst mit sofortigem Zugriff handelt.
Soweit nicht durch zwingendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben oder in einem Angebot ausdrücklich anders angegeben, sind für Lumia AI gezahlte Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Premium-Zugang oder digitale Leistungen begonnen haben. Teilrückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume, Tarifherabstufungen (Downgrades) oder die Nichtnutzung des Dienstes werden in der Regel nicht gewährt.
2. Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung
Das Beenden künftiger Verlängerungen macht bereits erfolgte Abbuchungen nicht automatisch rückgängig.
Wenn Sie ein sich automatisch verlängerndes Abonnement kündigen, beendet dies in der Regel nur künftige Verlängerungen. Es begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder nach den Regeln des jeweiligen Abrechnungsanbieters genehmigt wird.
3. Regeln nach Abrechnungskanal
Der richtige Weg für eine Rückerstattung hängt davon ab, worüber Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben.
- Web-Käufe: Sofern Paddle der Merchant of Record ist, kann die Abwicklung von Rückerstattungen und Kündigungen zusätzlich zu dieser Richtlinie den Verbraucherbedingungen von Paddle unterliegen.
- Sofern das zwingende Verbraucherschutzrecht für den erstmaligen Abonnementabschluss ein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht vorsieht, kann dieses Recht eingeschränkt sein oder erlöschen, sobald die Ausführung digitaler Dienstleistungen begonnen hat oder Leistungen in Anspruch genommen wurden.
- Käufe über den Apple App Store und Google Play werden in der Regel über den jeweiligen Store nach dessen eigenen Richtlinien erstattet oder gekündigt.
4. Abrechnungsfehler, Doppelabbuchungen und Streitfälle
Mögliche Abrechnungsfehler sollten zeitnah gemeldet werden.
- Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich oder doppelt ein Betrag berechnet wurde oder Sie keinen ordnungsgemäßen Zugang erhalten haben, wenden Sie sich bitte zeitnah unter Angabe der Transaktionskennung, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, des Datums und einer kurzen Schilderung an den Support.
- Genehmigte Rückerstattungen werden, sofern verfügbar, über den ursprünglichen Zahlungskanal abgewickelt und können einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie sichtbar sind.
- Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) oder einen Zahlungsstreitfall einleiten, können wir den Premium-Zugang für die Dauer der Klärung vorübergehend sperren.
5. Anfragen, die in der Regel nicht erstattungsfähig sind
In bestimmten Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, sofern dies nicht gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
- Versäumte Kündigung vor dem nächsten Verlängerungsdatum.
- Nicht genutzte Abonnementlaufzeiten oder geänderte persönliche Umstände.
- Unzufriedenheit, die sich ausschließlich auf Lernergebnisse oder Prüfungsleistungen stützt.
- Konten, die wegen Betrugs, Missbrauchs oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.